Alcaldía de Melgar — chatbot ciudadano sincronizado con Facebook oficial
La Alcaldía de Melgar implementó un chatbot ciudadano que se actualiza automáticamente con las noticias publicadas en su Facebook oficial. Los ciudadanos pueden preguntar por anuncios, eventos, cronogramas y trámites sin esperar a horario de atención.
El contexto
La Alcaldía de Melgar atiende a ciudadanos de todo el municipio y temporadas altas de turismo que multiplican las consultas. Horarios de atención, cronogramas de pagos, anuncios de obras, permisos — todo eso ya se publicaba en Facebook, pero los ciudadanos volvían a preguntar lo mismo por WhatsApp o llamando a la oficina.
Lo que construimos
Un chatbot que no duplica el trabajo de comunicaciones. La fuente oficial sigue siendo Facebook: cada publicación nueva se indexa, se estructura y queda disponible como respuesta del bot. Si el equipo publica un cambio de horario el miércoles a las 4 p.m., el bot ya responde con esa información esa misma tarde.
Cómo funciona
- El bot escucha preguntas ciudadanas por WhatsApp y web
- Consulta la fuente oficial (Facebook) que el equipo de comunicaciones ya mantiene
- Responde con el contenido más reciente y cita la fecha de publicación
- Escala a funcionario humano cuando el ciudadano lo solicita o el tema lo amerita
Qué cambió
El equipo de comunicaciones no tuvo que aprender ningún sistema nuevo. Siguen publicando en Facebook como siempre. Los ciudadanos dejaron de preguntar lo mismo tres veces por canales distintos. Y los temas que sí requieren conversación humana llegan a los funcionarios ya filtrados.
Siguiente paso
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