Internet Azul — chatbot con facturación automática, recordatorios y link de pago
Internet Azul automatizó todo el ciclo de cobro de su base de clientes: el chatbot notifica la factura del mes, envía recordatorios antes del vencimiento y, si el cliente quiere pagar, genera el link de pago al momento — sin llamadas del área administrativa.
El contexto
Internet Azul es un proveedor de servicio de fibra óptica en Melgar con base de clientes residenciales. El cobro mensual pasaba por un equipo administrativo que llamaba, recordaba por WhatsApp manual y perseguía pagos uno a uno. Para el cliente la experiencia era incómoda; para la empresa el costo de cobranza se comía buena parte del margen.
Lo que construimos
Un flujo automatizado que acompaña al cliente todo el ciclo de su factura sin intervención humana:
- Notificación de factura apenas se emite cada mes
- Recordatorio de vencimiento tres días antes
- Aviso el día del vencimiento con link de pago directo
- Seguimiento de mora con comunicaciones escalonadas
Cómo funciona
Se emite la factura en el sistema del operador. El flujo la recibe y manda al cliente un mensaje por WhatsApp con el detalle y el botón “Pagar ahora”. Si el cliente quiere pagar, se genera un link único con la pasarela integrada y al confirmarse el pago se registra en la cartera. Si el día del vencimiento no pagó, llega recordatorio con el link. A los cinco y diez días en mora, comunicaciones automatizadas antes de que intervenga el área comercial.
Qué cambió
El equipo administrativo dejó de pasar la mañana llamando a recordar pagos. Los clientes dejaron de sentir la llamada de cobro como una incomodidad — ahora es un mensaje que resuelven desde el sofá. La cartera en mora bajó sin presión humana, sólo mejor comunicación y timing.
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