Segway — chatbot con CRM, inventario en vivo y automatización del taller

El contexto

Segway opera un taller especializado en patinetas eléctricas con movimiento diario de ingresos, repuestos importados y servicios técnicos. Antes del proyecto, el equipo alternaba entre cuadernos de papel, chats de WhatsApp con clientes, hojas de cálculo para inventario y cotizaciones armadas en Word. Cuando un cliente llamaba a preguntar por un repuesto, alguien tenía que ir a bodega, contar unidades y volver a responder.

Lo que construimos

Un sistema unificado con tres capas conectadas:

• Chatbot comercial con CRM — responde consultas de clientes sobre repuestos, servicios y disponibilidad
• Inventario en tiempo real — el stock que ve el chatbot es el mismo que ve el técnico
• Software del taller integral — ingreso del equipo, diagnóstico, cotización, autorización del cliente y ejecución del servicio

Cómo funciona

Un cliente pregunta por un controlador para un modelo específico. El chatbot consulta inventario y responde con stock real y precio. Si el cliente lleva su patineta al taller, el recepcionista registra el ingreso con fotos, el técnico diagnostica y el sistema calcula la cotización sumando repuestos (descuenta inventario automáticamente) y mano de obra. El cliente recibe la cotización por WhatsApp, autoriza con un clic, el técnico recibe la orden de trabajo en pantalla y al finalizar se emite factura.

Qué cambió

El cliente ya no recibe “déjeme verificar y le devuelvo llamada”. El técnico no pierde tiempo buscando la cotización en un grupo de WhatsApp. El contador no reconstruye facturas de memoria al cierre de mes. Y el inventario refleja la realidad de la bodega, no lo que alguien apuntó hace dos semanas.