Sistema PQR multicanal — peticiones, quejas y reclamos
Recibe PQR por WhatsApp, correo, web o redes. Se clasifica, asigna responsable y corre el reloj del SLA.
Quiero un sistema PQR
Las PQR llegan por cinco canales distintos, nadie sabe cuántas están pendientes y el cliente tiene que repetir el caso cada vez que escribe. Cuando la Superindustria pide reporte, el equipo pasa un domingo armándolo a mano.
Un sistema PQR pensado para Colombia y la Ley 1755: consolida todos los canales en una bandeja única, clasifica por tipo y prioridad, asigna responsable, corre el reloj de los 15 días hábiles y deja trazabilidad y reportería lista para Supersociedades, Superindustria, SFC o Supersalud. No es un Zendesk traducido: cumple los términos legales del país.
Qué incluye
- Recepción por WhatsApp, correo, formulario web y redes sociales
- Clasificación automática (petición / queja / reclamo / sugerencia)
- Asignación por área o responsable
- Reloj de SLA con alertas antes de vencer
- Trazabilidad completa por caso
- Respuesta al cliente por el canal donde escribió
- Reportes por tipo, causa y tiempo de resolución
- Cumple requisitos Superindustria / SFC / Supersalud
Casos con este producto
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
La implementación toma 3 semanas. Trabajamos con hitos semanales y probamos con tu equipo real antes de salir a producción.
¿Cuánto cuesta?
Desde $ 5.500.000 COP al mes + IVA. El precio final depende del alcance y te lo damos después de un diagnóstico gratuito de 20 minutos, sin cobros ocultos.
¿Tengo que cambiar los sistemas que ya uso?
No. Lo conectamos a lo que ya tienes, sin contratar más gente. Por debajo usamos herramientas probadas como Chatwoot, n8n, Supabase, WhatsApp Business API.
¿Qué pasa después de la entrega?
Recibes capacitación escrita para tu equipo y 30 días de soporte incluido después de salir a producción.
¿Cómo empezamos?
Dejas tus datos en el formulario y te llamamos en menos de 1 minuto para agendar un diagnóstico de 20 minutos. En 72 horas tienes una propuesta concreta: qué construimos, cuánto cuesta y en cuánto tiempo.
Siguiente paso
Agenda una demo sin compromiso.
Te mostramos cómo queda este producto adaptado a tu operación. Te contactamos en menos de 1 minuto.
