Sistema PQR multicanal — peticiones, quejas y reclamos
Recibe PQR por WhatsApp, correo, web o redes. Se clasifica, asigna responsable y corre el reloj del SLA.
Quiero un sistema PQR
Las PQR llegan por cinco canales distintos, nadie sabe cuántas están pendientes y el cliente tiene que repetir el caso cada vez que escribe. Cuando la Superindustria pide reporte, el equipo pasa un domingo armándolo a mano.
Un sistema PQR pensado para Colombia y la Ley 1755: consolida todos los canales en una bandeja única, clasifica por tipo y prioridad, asigna responsable, corre el reloj de los 15 días hábiles y deja trazabilidad y reportería lista para Supersociedades, Superindustria, SFC o Supersalud. No es un Zendesk traducido: cumple los términos legales del país.
Qué incluye
- Recepción por WhatsApp, correo, formulario web y redes sociales
- Clasificación automática (petición / queja / reclamo / sugerencia)
- Asignación por área o responsable
- Reloj de SLA con alertas antes de vencer
- Trazabilidad completa por caso
- Respuesta al cliente por el canal donde escribió
- Reportes por tipo, causa y tiempo de resolución
- Cumple requisitos Superindustria / SFC / Supersalud
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